Preguntas Frecuentes

 

¿Dónde puedo comprar un vehículo CHERY?
Para comprar un vehículo CHERY debe dirigirse o contactarse con un concesionario de la marca (agregar el link a la red de concesionarios) exceptuando los casos de ventas especiales (vehículos para personas con discapacidad, franquicias diplomáticas, régimen de inversiones mineras, donaciones y otros) donde debe comunicarse con ventasespeciales@cheryargentina.com.ar o por ventas corporativas a ventascorporativas@cheryargentina.com.ar

 

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Éstas serán provistas por cada concesionario como así también el precio actual del modelo y versión solicitado.

¿El precio de lista incluye, por ejemplo, los gastos de flete y patentamiento?
El precio de lista de los vehículos CHERY incluye el IVA únicamente y no así el flete ó patentamiento. Los gastos correspondientes a los mismos serán brindados por el concesionario en particular.

¿Cuáles son los plazos de entrega de los vehículos?
El tiempo de entrega de las unidades dependerá del stock de cada concesionario y esta información será provista al consumidor final en cada caso.

Para ventas a discapacitados, ¿a dónde debo comunicarme?
Los interesados pueden comunicarse por mail a ventasespeciales@cheryargentina.com.ar o cualquier concesionario de la red CHERY.

Para consultas por ventas corporativas, ¿a dónde debo comunicarme?
Quienes precisen información sobre ventas corporativas a empresas y/o flotas pueden comunicarse por mail a ventascorporativas@cheryargentina.com.ar

¿Qué información brinda el número gratuito 0810-222-4379 de CHERY?
El 0810 es una central que atiende diversas consultas, desde información respecto de la dirección de los puntos de venta dentro del territorio nacional, así como también información de pedidos técnicos y servicio de acarreo para unidades en garantía.

 

PREGUNTAS FRECUENTES – VENTAS ESPECIALES

¿Quiénes tienen acceso al beneficio de una venta especial (Ley 19.279)?
Pueden acceder a esta Ley todas aquellas personas que posean una discapacidad de índole motriz, visceral, visual o mental que revisten un cuadro de gravedad tal que les dificulte o impida movilizarse en medios de transporte públicos.

 

¿Es necesario poseer el Certificado de Discapacidad?
No, es una Ley diferente a la que otorga el Certificado de Discapacidad, con lo cual lleva una evaluación médica aparte, que contemplará otros aspectos de la discapacidad; poseer un certificado no implica el otorgamiento del beneficio de compra de un automotor con exención impositiva. Se puede hacer la gestión de compra sin poseer dicho certificado.

¿Qué vehículos pueden adquirirse de la marca?
Todos los vehículos que la marca comercializa en el país pueden ser adquiridos por esta Ley.

¿Cuál es el descuento?
Se descuentan los impuestos y gravámenes de importación.

¿Cuánto tiempo debe transcurrir para poder transferir el vehículo?
Para poder enajenarse de la unidad deben transcurrir 48 meses desde la fecha de patentamiento.

¿Cómo es la venta de estos vehículos?
Una vez transcurrido el plazo mínimo para poder enajenarse deberá solicitarse ante el Servicio Nacional de Rehabilitación, la Libre Disponibilidad de la unidad para luego proceder a la venta como cualquier vehículo de mercado.

¿Se puede adquirir un vehículo doble tracción?
Los vehículos doble tracción sólo son autorizados a modo de excepción, para ello deberá acreditarse la verdadera necesidad del mismo, ya sea porque se vive en zona rural, porque se tiene una actividad que requiere de este tipo de tracción o como necesidad de ambos.

¿Deben pagar el patentamiento?
Sí, el patentamiento o inscripción inicial debe pagarse teniendo en cuenta para el pago del arancel correspondiente el valor declarado en el despacho y no el valor de plaza.

¿Cómo se hace para iniciar la compra de una unidad por esta Ley?
CHERY Argentina S.A. pone a disposición de los interesados el Departamento de Ventas Especiales el cual llevará adelante toda operatoria y guiará al cliente en la adquisición de su unidad, para lo cual deberán contactarse con nuestra red de concesionarios o con dicho departamento a través de nuestro correo ventasespeciales@cheryargentina.com.ar

 

PREGUNTAS FRECUENTES – POST VENTA
¿Qué cuidados debo tener con mi vehículo CHERY?

El Manual del usuario describe el cuidado y uso apropiado del vehículo. El uso erróneo, el no respeto del cronograma de mantenimiento o sobrecarga del vehículo dejará sin efecto su garantía.

 

¿Dónde debo reparar y mantener mi vehículo CHERY?

El propietario debe reparar y mantener el vehículo en un concesionario autorizado. Si el propietario mantiene o repara el vehículo en otro taller se invalidará la garantía de su vehículo.
Si se produce un desperfecto en el material o ensamblado durante el período de garantía, esta reparación o reemplazo será cubierta en totalidad por el fabricante.

 

¿Qué debo hacer en caso de producirse algún defecto cubierto por la garantía?

El propietario debe acercar el vehículo inmediatamente a un concesionario autorizado. Allí se realizará la reparación que necesite, minimizando el daño producido por el defecto que tiene el vehículo.

¿Cuál es la Garantía para los vehículos CHERY?

La cobertura depende de cada modelo. Contáctese con un concesionario de la marca, donde le brindarán dicha información de acuerdo al modelo en cuestión.

 

¿A qué se compromete CHERY durante el período de garantía?

CHERY se compromete a corregir, sin costo para el cliente, eventuales anomalías derivadas de fallas de fabricación o montaje. Ítems de desgaste natural (pastillas de freno, filtros, aceite de motor, etc.) no están cubiertos por la garantía.

 

¿Qué requisitos existen para hacer válida la garantía de mi vehículo?
Estar dentro del periodo de garantía correspondiente al componente que presenta la falla, tanto en tiempo como en kilometraje.
No haber realizado modificaciones de la concepción original del vehículo.
El incidente debe ser producto de una anomalía en el material y/o ensamble de algún componente.
La falla no debe ser producto del uso inadecuado del vehículo o de sus componentes.
El vehículo debe estar al día con los servicios de mantenimiento realizados en la red de concesionarios CHERY.
La intervención fuera de la red de mantenimiento oficial hará caducar la validez de la garantía.

¿Hay piezas que tienen garantía específica?
Sí. Para mayor información diríjase al Manual de usuario para conocer el detalle de las mismas.

¿Las modificaciones en mi vehículo alteran la garantía del mismo?
Si, las modificaciones de la concepción original del vehículo generarán la pérdida de la garantía (siempre y cuando se traten de modificaciones realizadas fuera de la Red de Concesionarios y Servicios Post Venta Oficiales Chery, y se trate de modificaciones no homologadas por la Marca).

¿Qué son las piezas de desgaste natural?

Son piezas que deben ser sustituidas en intervalos regulares de tiempo y kilometraje (mantenimiento) o por afectaciones externas, dependiendo también de las condiciones de uso. Consulte el listado en el manual del usuario sobre otros, como cristales, lámparas. etc.

¿En qué casos CHERY no proporciona garantía por daños?

CHERY no proporcionará garantía por el daño que se presenta en los siguientes casos:
El usuario ha reparado el vehículo por su cuenta o ha reparado y mantenido el vehículo en un taller no autorizado por CHERY.
Si el cuenta kilómetros no está instalado o los datos del kilometraje han sido alterados, se considera que el usuario ha renunciado a su derecho de garantía o ha considerado que el período de garantía del producto ha expirado.
El daño resulta de causas militares o de desastres naturales (granizo, inundación o contaminación atmosférica).
El daño o deterioro se presenta por el uso erróneo, o el abuso (tal como ser utilizado para la carga, competiciones deportivas, vehículo experimental, etc.).
Envejecimiento natural de cauchos y vidrios.
La pintura en la superficie del cuerpo del vehículo se oxida o daña debido a la lluvia ácida, contacto con productos químicos, deyecciones de pájaros, resinas de árbol, sales, o debido a los desastres naturales tales como hielo y granizo, ciclones, relámpago, inundación, etc.
Consulte el Manual de usuario para mayor información.

 

¿Por qué debo realizar los servicios de mantenimiento y reparaciones en la red de concesionarios CHERY?
Esta red cuenta con los conocimientos técnicos y las herramientas necesarias para brindar a su vehículo la asistencia técnica correcta. Los conocimientos y procedimientos empleados por la red de concesionarios CHERY aseguran el cumplimiento de las recomendaciones técnicas y de mantenimiento necesarias para la aplicación de la garantía de su vehículo en caso de ser requerido.

¿Qué costos se deben asumir en los servicios de inspección o mantenimiento?
En el Plan de Asistencia Técnica / Garantía que se entrega junto con la documentación del vehículo, se podrá encontrar en forma detallada la explicación de los ítems que deben ser verificados. Todos los servicios tienen costo para el cliente.

¿Existe una tarifa unificada para los servicios de mantenimiento en la red CHERY?
Cada punto de servicio establece su propia tarifa. El cliente puede optar por la tarifa que le resulte más conveniente en cualquier taller de la Red de Servicios Post Venta Oficiales Chery.

¿Puedo realizar los servicios de mantenimiento en un concesionario diferente al que compré mi vehículo?
Si, las operaciones de mantenimiento y servicio pueden ser realizadas en cualquiera de los concesionarios de la red de servicio CHERY.

¿Qué combustible debo usar en mi vehículo?
Se debe usar combustible sin PLOMO, el uso de cualquier otro combustible no recomendado (combustibles con plomo, Diesel, etanol [E85], etc.) puede causar graves daños en su vehículo, los cuales no están cubiertos por la garantía. Consulte el Manual de usuario para más información.

¿Cuál es la calibración ideal de los neumáticos?
La presión de inflado deberá ser verificada siempre con los neumáticos en frío. Es normal que la presión aumente con los neumáticos calientes, por lo tanto, nunca reduzca la presión si el neumático está en estas condiciones, ya que la utilización de los mismos con presión de inflado inferior a los especificados resultará en un desgaste excesivo, pudiendo provocar inclusive, daños irreversibles en los neumáticos. Los valores de calibración varían para cada modelo, y también en función de la carga aplicada al vehículo. Para obtener estos valores, consulte el Manual de usuario.

¿Cuándo debo hacer la alineación y balanceo de la ruedas de mi vehículo?
No es posible establecer un kilometraje exacto para la realización del servicio de alineación y balanceo de las ruedas. Son varios los factores que pueden provocar alteraciones en la regulación de la geometría de la suspensión, como por ejemplo pozos, lomos de burro, subir y bajar cordones, etc. Por lo tanto es recomendable una verificación periódica de la presión de los neumáticos, así como del estado (desgaste) de la banda de rodamiento del mismo. Además, es importante comprobar si con el vehículo en movimiento se manifiestan irregularidades en el volante de dirección (sacudones o deriva), pues esto indica problemas de desbalanceo en las ruedas o alineación. En el caso de que se observe cualquier anormalidad en estos ítems, recurra al asesoramiento de su concesionario CHERY, el cual está apto para prestarle la asistencia necesaria.

¿Qué debo hacer en caso de que una de las luces del tablero de instrumentos se encienda?
El panel de instrumentos posee varias lámparas indicadoras. En caso de que una de estas luces se encienda recomendamos parar el vehículo y, mediante el Manual de Usuario, identificar cuál es la función de la luz y seguir las recomendaciones indicadas, ya que algunos sistemas, como el de refrigeración del motor, el de frenos, la presión de aceite de motor, etc., pueden estar presentando algún tipo de anomalía que, al continuar circulando con el vehículo, podría comprometer el funcionamiento de estos sistemas, causando daños al vehículo o disminuyendo la seguridad de conducción del mismo.

¿Qué es el acelerador electrónico?
El "Acelerador Electrónico" es un sistema que elimina el convencional cable del acelerador ya que la aceleración del vehículo pasa a ser comandada electrónicamente. Esto significa que el pedal del acelerador, es transformado en señal electrónica, interpretado por la unidad de control de inyección electrónica y traducida en la potencia que el motor debe entregar. Se trata de un sistema "pro-activo" que garantiza confort en la conducción, economía de combustible y menor nivel de emisiones contaminantes.

¿Puedo cambiar las llantas y neumáticos de mi vehículo?
CHERY no recomienda modificaciones o alteraciones en sus vehículos, a excepción de las realizadas en concesionarios oficiales por recomendación de la fábrica. Una simple modificación de las llantas y neumáticos, aún utilizando componentes originales definidos para otros modelos, pueden implicar un desgaste prematuro de los componentes de la suspensión del vehículo (amortiguadores, rodamientos, etc.) como así también en algunos casos puede comprometer la estabilidad y maniobrabilidad del automóvil.

¿Cuál es el consumo promedio de combustible de mi vehículo?
El consumo de combustible de un vehículo depende de diversos factores: calidad del combustible utilizado, condiciones del tráfico, temperatura ambiente, forma o estilo de conducción, estado de conservación del vehículo, etc. Los valores de consumo normalmente informados son alcanzados según normas de medición que establecen determinadas condiciones para los ensayos, por lo tanto es normal verificar valores diferentes a los especificados.

¿Se pueden activar las bolsas de aire (Airbag) accidentalmente?
No, las computadoras dentro de la unidad de control evalúan la desaceleración abrupta del vehículo. Aún el manejo extremo, frenado de pánico, martillazos durante trabajos de reparación o accidentes que no contemplen alturas o ángulos de colisión establecidos, están fuera del umbral de activación del sistema.

¿Qué es la tracción 4x4i?

Se denomina así a la tracción "inteligente" CHERY. Su principio de funcionamiento se debe a sensores electrónicos. El sensor ordenará enviar movimiento a las ruedas traseras al detectar que las ruedas delanteras patinan por falta de adherencia. De esta forma no se pierde energía traccionando con las cuatro ruedas cuando no es necesario. Todo sin intervención humana, lo que otorga una gran seguridad de manejo.

¿Qué es el EBD?
El reparto electrónico de frenada (llamado comercialmente EBV o EBD según los distintos fabricantes) es un sistema electrónico de reparto de frenada que determina cuánta fuerza aplicar a cada rueda para detener al vehículo en una distancia mínima y evitando la pérdida de control. El sistema calcula si el reparto es adecuado a partir de los mismos sensores que el ABS. Ambos sistemas se complementan, ya que este último regula la fuerza de frenado de cada rueda evitando el bloqueo, mientras que el reparto electrónico divide la fuerza de frenado necesaria en cada uno de los ejes.

¿Qué es y cómo funciona el asistente de frenado ABS?

En una situación de emergencia, la mayoría de los conductores frenan a tiempo, aplicando una fuerza intensa al pedal en un tiempo reducido. Es en este momento interviene el sistema de antibloqueo de ruedas, garantizando la adherencia de los neumáticos a la superficie y evitando el bloqueo.

¿Pueden diferir el equipamiento o las prestaciones en los modelos de lo anunciado en las publicaciones?
El fabricante podrá modificar el producto en todo momento, y considerando que las publicaciones gráficas son indicativas y generales para los distintos mercados, puede ocurrir que las versiones comercializadas localmente no posean todas las alternativas presentadas en dichas publicaciones.